Crisis en internet: Como se debe gestionar una empresa

Una mala noticia no se puede evitar pero sí se puede paliar sus efectos. Según Infopress, consultora de comunicación, relaciones públicas y e-comunicación, es necesario una preparación de posibles situaciones de crisis de comunicación para prevenir los efectos negativos sobre la imagen de la marca.

Las retiradas de producto de Coca-Cola u otros han pillado a las grandes compañías no preparadas. La sensación de que la empresa no sabe cómo reaccionar y que está desbordada por la situación contribuye muy negativamente a su imagen. Y es precisamente ésa la conclusión de consumidores, poderes públicos o periodistas que al conectarse a una página web para buscar la versión de la propia compañía se encuentran con que la empresa no da la cara o si lo hace tiene poca información y desfasada en el apartado de noticias para la prensa.

Por ello Inforpress ha desarrollado un servicio para preparar un Manual de crisis online en que se define qué hay que hacer, cómo, qué necesidades técnicas tenemos que tener previstas, e-mails a los que enviar información, etc. Además de gestionar la crisis online, que supone: tener previsto cómo, desde la home page, se puede dar información de la crisis, bien cambiando la home page, poniendo una entrada nueva al problema de la crisis o teniendo un dominio diferente para poder direccionar allí a todos los públicos interesados en recibir información. Además necesitamos tener listados de e-mails de líderes de opinión, periodistas, asociaciones y público interno. Y, por supuesto, también páginas para la intranet.

También necesitamos crear un espacio desde el que dar respuesta vía e-mail a las necesidades de información de periodistas o consumidores (lo que antes hacíamos vía teléfono 900), automatizando parte de las respuestas.