Marketing en el año 2005

La principal ventaja será la habilidad para aprender más rápido. Triunfarán las compañías que cambien tan rápido como su mercado.

Philip Kotler, uno de los grandes gurús del marketing de nuestro tiempo ha realizado un estudio en el cual plantea el escenario del marketing en el 2005. El estudio revela una aproximación de la realidad que puede acompañar al marketing a dos años vista y permite asentar estrategias a medio-corto plazo y afrontar con garantías los cambios del entorno.

Según Kotler, en 2005, la intermediación de mayoristas y minoristas habrá disminuido considerablemente debido al e-commerce. Todos los productos estarán disponibles on line, relegando los catálogos impresos a un segundo lugar. Los negocios business to business (B2B) se habrán desarrollado mucho más que los negocios de compra on line para consumidores (B2C).

Los minoristas se adaptarán ofreciendo entretenimiento en sus locales mediante la construcción de salas de espectáculos dentro de sus comercios. Librerías, locales de comida y ropa incluirán bares, auditorios de charlas y representaciones.

Con respecto a las empresas, Kotler afirma que los contables al fín podrán aportar números verdaderos sobre rentabilidad por segmento, cliente individual, producto, canal y unidad geográfica, pudiendo centrar su atención en los segmentos rentables y abandonando los deficitarios. La política de las empresas se basará en la lealtad de sus clientes, generando contratos de compra a largo plazo que posibiliten el hecho de tener que ganar menos en cada venta.

La subcontratación superará el 60%, convirtiendo a la mayoría de empresas en virtuales, con instalaciones mínimas y generando extraordinarios ingresos. Las empresas serán compañías conectadas en red dependientes de alianzas con otras firmas.

Los vendedores se convertirán en franquiciados, en lugar de ser personal de la empresa, basando el hecho de la venta en acciones personalizadas y a medida, con un alto grado de utilización de medios electrónicos, donde el comprador y el vendedor se ven a través de una pantalla en tiempo real, con el consiguiente descenso de las empresas de transportes.

Debido a la amplia oferta televisiva y a la menor oferta de periódicos y revistas, la publicidad masiva disminuirá, incrementando la publicidad segmentada a través de publicaciones on line.

Por último, cabe destacar del análisis de Kotler, que las empresas serán incapaces de sostener sus ventajas competitivas, ya que el benchmarking será una práctica habitual y los competidores copiarán rápidamente cualquier elemento diferenciador. El éxito y la única ventaja sostenible dependerá de la habilidad para aprender, adaptarse y cambiar más rápido que los demás.